Parcourir…

    Notre catalogue

    Logo300dpi_izibook

    Diateino est une maison
    d’édition indépendante fondée en 2002. Spécialisée dans l’entrepreneuriat,
    le marketing, le Web, les médias sociaux, le développement professionnel et
    personnel, son objectif est de publier des livres positifs, énergisants et
    inspirants, qui vous feront avancer.

     

    Avec des
    auteurs mondialement connus tels que Guy Kawasaki et Seth Godin, les Éditions
    Diateino ont la particularité de publier des ouvrages d’excellence tout en
    mettant un point d'honneur à soigner leurs relations avec auteurs et lecteurs.

    Vus récemment

    1. Le Community Management

    Abonnez-vous au flux RSS des nouveautés Flux RSS

    • Ajouter à NetVibes
    • Ajouter à Yahoo
    • Ajouter à Windows Live

    Le Community Management

    Stratégies et bonnes pratiques pour interagir avec vos communautés

     
    • Indisponible à la vente

     

    Présentation

    Dans ce guide pratique et clair, agrémenté de nombreuses interviews et de schémas explicatifs, trois community managers expérimentés ( Catherine Ertzscheid, Benoît Favérial, Sylvain Guéguen) vous proposent de nombreux conseils pour vous lancer, choisir les meilleurs outils (pour votre blog, Facebook, Twitter..) et optimiser votre démarche en cours.

     Vous découvrirez également les témoignages de ceux qui ont développé de véritables espaces communautaires dans des domaines aussi variés que les médias, la musique, la politique, l'université, les services, l'agro-alimentaire...

     

    Collection : Médias Sociaux 

    Directeur de collection : Jean-Noël Chaintreuil 

    Sommaire

     Introduction : DU COMMUNITY MANAGEMENT AU COMMUNITY MANAGER

     

    1ère partie : IL ETAIT UNE FOIS LE COMMUNITY MANAGEMENT...

    Une communauté : un objet Web bien identifié?

    La communauté permet de répondre à des besoins et s'inscrit dans un rapport économique

    Quand les besoins de la communauté rencontrent les besoins de l'organisation

    Une technologie au service d'un internaute

    De l'information à la contribution : la diffusion des idées

    Le community manager : de l'amateur éclairé au professionnel reconnu

     

    2ème partie : LA BOITE A IDEES

    Premier degré : développer son capital confiance pour mieux agréger autour de soi une communauté

    - Jouer la transparence et oser se raconter : le cas Michel et Augustin

    - Ecouter les conversations pour connaître et améliorer votre e-réputation : le cas Pixmania

    - Pour qu'un ensemble de clients devienne une communauté, il faut savoir l'écouter, lui répondre et mettre en valeur le fruit de ces échanges

     Deuxième degré : de la confiance à la sympathie, la richesse des interactions peut transformer des membres d'une communauté en ambassadeurs de l'organisation

    - Comment réunir autour d'un intérêt commun ou développer le sentiment d'appartenance à une communauté : PPR (Pinault-Printemps-Redoute)

    - Comment renouveler l'attachement au petit écran grâce aux médias sociaux : France2

    - Une communauté confiante et attachée sera le meilleur vendeur d'un produit fait pour elle : les jeux vidéo

    - Développer son capital confiance en offrant du contenu ludique et porteurs de valeurs : le cas Ben & Jerry's

    - Les causes sur les médias sociaux

     Troisième degré : collaborer avec votre communauté pour lui permettre de co-créer

    - Consulter sa communauté pour renouveler son image ou son actualité

    - Mettre en réseau, partager des connaissances pour mieux travailler ensemble et renouveler un secteur d'activité

    - L'innovation participative : de l'émergence des idées à la transformation en projet

     

    3ème partie : LA BOITE A OUTILS DU COMMUNITY MANAGER

    Penser avant d'agir

    - Donner un cadre au projet et définir ses objectifs

    - Donner un cadre aux contributions : la modération

    Les moyens d'action

    - La veille

    - Les forums : communication et échanges dès la fondation d'Internet

    - Les blogs : la publication Web accessible à tous

    - Facebook : le plus grand espace communautaire

    - Twitter : un média temps réel

    - Les CRM sociaux : le passage du client à l'individu social, un changement de paradigme

    - Plateformes vidéo

    - Plateformes photo

    - Le wiki : la puissance de la collaboration

     

    CONCLUSION

    Et le Community Manager dans tout ça?

     

    • Caractéristiques

    Référencer ce produit sur votre site

    → Copier en mémoire :