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Diateino est une maison
d’édition indépendante fondée en 2002. Spécialisée dans l’entrepreneuriat,
le marketing, le Web, les médias sociaux, le développement professionnel et
personnel, son objectif est de publier des livres positifs, énergisants et
inspirants, qui vous feront avancer.

 

Avec des
auteurs mondialement connus tels que Guy Kawasaki et Seth Godin, les Éditions
Diateino ont la particularité de publier des ouvrages d’excellence tout en
mettant un point d'honneur à soigner leurs relations avec auteurs et lecteurs.

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  1. Le Community Management

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Le Community Management

Stratégies et bonnes pratiques pour interagir avec vos communautés

 
  • eBook [PDF] + Livre papier

    29,80 € 24,90 €
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    19,90 €
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    9,90 €
Formats disponibles →  Format PDF
 
 

Présentation

Dans ce guide pratique et clair, agrémenté de nombreuses interviews et de schémas explicatifs, trois community managers expérimentés ( Catherine Ertzscheid, Benoît Favérial, Sylvain Guéguen) vous proposent de nombreux conseils pour vous lancer, choisir les meilleurs outils (pour votre blog, Facebook, Twitter..) et optimiser votre démarche en cours.

 Vous découvrirez également les témoignages de ceux qui ont développé de véritables espaces communautaires dans des domaines aussi variés que les médias, la musique, la politique, l'université, les services, l'agro-alimentaire...

 

Collection : Médias Sociaux 

Directeur de collection : Jean-Noël Chaintreuil 

Sommaire

 Introduction : DU COMMUNITY MANAGEMENT AU COMMUNITY MANAGER

 

1ère partie : IL ETAIT UNE FOIS LE COMMUNITY MANAGEMENT...

Une communauté : un objet Web bien identifié?

La communauté permet de répondre à des besoins et s'inscrit dans un rapport économique

Quand les besoins de la communauté rencontrent les besoins de l'organisation

Une technologie au service d'un internaute

De l'information à la contribution : la diffusion des idées

Le community manager : de l'amateur éclairé au professionnel reconnu

 

2ème partie : LA BOITE A IDEES

Premier degré : développer son capital confiance pour mieux agréger autour de soi une communauté

- Jouer la transparence et oser se raconter : le cas Michel et Augustin

- Ecouter les conversations pour connaître et améliorer votre e-réputation : le cas Pixmania

- Pour qu'un ensemble de clients devienne une communauté, il faut savoir l'écouter, lui répondre et mettre en valeur le fruit de ces échanges

 Deuxième degré : de la confiance à la sympathie, la richesse des interactions peut transformer des membres d'une communauté en ambassadeurs de l'organisation

- Comment réunir autour d'un intérêt commun ou développer le sentiment d'appartenance à une communauté : PPR (Pinault-Printemps-Redoute)

- Comment renouveler l'attachement au petit écran grâce aux médias sociaux : France2

- Une communauté confiante et attachée sera le meilleur vendeur d'un produit fait pour elle : les jeux vidéo

- Développer son capital confiance en offrant du contenu ludique et porteurs de valeurs : le cas Ben & Jerry's

- Les causes sur les médias sociaux

 Troisième degré : collaborer avec votre communauté pour lui permettre de co-créer

- Consulter sa communauté pour renouveler son image ou son actualité

- Mettre en réseau, partager des connaissances pour mieux travailler ensemble et renouveler un secteur d'activité

- L'innovation participative : de l'émergence des idées à la transformation en projet

 

3ème partie : LA BOITE A OUTILS DU COMMUNITY MANAGER

Penser avant d'agir

- Donner un cadre au projet et définir ses objectifs

- Donner un cadre aux contributions : la modération

Les moyens d'action

- La veille

- Les forums : communication et échanges dès la fondation d'Internet

- Les blogs : la publication Web accessible à tous

- Facebook : le plus grand espace communautaire

- Twitter : un média temps réel

- Les CRM sociaux : le passage du client à l'individu social, un changement de paradigme

- Plateformes vidéo

- Plateformes photo

- Le wiki : la puissance de la collaboration

 

CONCLUSION

Et le Community Manager dans tout ça?

 

Supports disponibles

  • Livre papier

    format 140 x 210, 263 pages, Noir & blancEnvoi sous 2 à 5 jours
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    Pdf PDF (Le Community Management), format 140 x 210, 263 pages
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