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La Carte des différences culturelles

8 clés pour travailler à l'international

 

De Erin Meyer

 

Diateino - septembre 2016

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Présentation

Erin Meyer s'appuie sur son expérience pour proposer un ouvrage pratique, illustré d'histoires vraies et souvent amusantes afin de donner toutes les chances aux professionnels de faire de la collaboration interculturelle une force.

En décryptant les différences culturelles selon huit aspects (la communication, l'évaluation, la persuasion, la façon de diriger, la prise de décision, la confiance, la gestion du temps et l'organisation du temps), l'auteur nous permet de comprendre et dépasser d'éventuels blocages ou quiproquos entre différentes cultures afin de créer des conditions de travail harmonieuses et optimales.

Tout professionnel, s'il garde à l'esprit l'importance de la relativité culturelle et de la souplesse nécessaires à une bonne collaboration, détient les outils pour faire de la présence de nombreuses cultures dans son équipe une richesse inestimable.

« Diriger des équipes multiculturelles relève presque de la gageure. Car, quel dirigeant s'autorise à consacrer du temps non seulement à comprendre des personnalités individuelles, mais aussi à décrypter une large variété de styles au travail et surtout à questionner la nature humaine ? » 

Muriel Jasor, Les Echos

Publié avec l'aimable autorisation de PublicAffairs, traduit de l'anglais (États-Unis) par Philippe Blanchard.

Sommaire

Introduction :

Se repérer au milieu des différences culturelles : La sagesse de madame Chen

Ces frontières invisibles qui quadrillent notre monde

Il ne suffit pas d’être ouvert aux différences individuelles

Huit axes pour cartographier les cultures du monde

Dresser une cartographie culturelle

Comment mon pays se retrouve-t‑il placé là ?

Le point crucial : la relativité culturelle

Quand les frontières culturelles se trouvent à l’intérieur de nous

Le goût de l’eau dans laquelle on nage

 

Chapitre 1

ÉCOUTER CE QUE DIT L’AIR : Communiquer d’une culture à l’autre

L’interaction des langues et de l’histoire

Qu’est-ce qui fait un bon communicant ?

Tout est relatif 

Quelles stratégies pour travailler avec des interlocuteurs de cultures plus contextualisantes ?

Quelles stratégies pour travailler avec des interlocuteurs de cultures moins contextualisantes ?

Stratégies de collaboration multiculturelle

À quel moment mettre les choses par écrit ?

 

Chapitre 2 :

LES MULTIPLES FAÇONS DE SE MONTRER POLI : Évaluation de la performance et formulation de critiques

Parler franchement : un cadeau ou une gifle ?

Intensifiants et atténuateurs : l’art de traduire

Expression explicite et critique directe

Expression implicite et critique directe

Expression explicite et critique indirecte

Expression implicite et critique indirecte

Qu’est-ce que veut dire « être poli » ?

 

Chapitre 3 :

POURQUOI OU COMMENT ? : L’art de persuader dans un monde multiculturel

Deux styles de raisonnement : par les principes ou par les applications

Comment se positionnent les pays sur l’axe « Persuader » ?

Quand la philosophie rejoint les affaires 

Stratégies de persuasion interculturelles

La pensée holistique : l’approche asiatique de la persuasion

Améliorer son efficacité

Éviter les pièges, engranger les bénéfices

 

Chapitre 4 :

JUSQU’OÙ VOULEZ-VOUS ÊTRE RESPECTÉ ? : Leadership, hiérarchie et pouvoir

Geert Hofstede et le concept de distance hiérarchique

Les facteurs historiques et culturels qui affectent la façon de diriger

Apprendre à diriger dans une culture hiérarchique

Sauter les échelons hiérarchiques : regardez où vous mettez les pieds

Quand les équipes internationales témoignent de trop – ou pas assez – de respect

 

Chapitre 5 :

GRAND D  OU PETIT ? : Qui décide et comment ?

« Consensus » est un gros mot

Consensuel ou imposé : où va votre préférence ?

Le système japonais ringi : hiérarchique mais ultra-consensuel

Éviter les chocs culturels au cours de la prise de décisions

 

 

Chapitre 6 :

LA TÊTE OU LE COEUR : Deux formes de confiance et comment les instaurer

La confiance de la tête et la confiance du coeur

Cultures du travail et cultures de la relation

Pêche et noix de coco : un comportement amical n’est pas toujours synonyme de culture de la relation

Comment on cultive les relations de part et d’autre des frontières culturelles

Se montrer tel que l’on est : la relation vaut contrat

Prenez les repas au sérieux : un déjeuner peut être votre ticket d’entrée 

Choisissez votre support de communication : téléphone, e-mail ou wasta

 

Chapitre 7 :

L’AIGUILLE, PAS LE COUTEAU : Les désaccords productifs

Affrontements : sauver la face ou discuter avec chaleur ?

Confrontation intellectuelle et libre expression des émotions

Faire en sorte que des équipes internationales vivent leurs désaccords en bon accord 

« Permettez-moi de me faire l’avocat du diable »

 

Chapitre 8 :

À PARTIR DE QUAND EST-ON EN RETARD ? : Gestion et perception du temps selon les cultures

Étudier la culture jusqu’à ce que « les vaches rentrent à l’étable »

Les relations, clés de la gestion du temps 

La queue n’est pas la queue : faire la queue à Stockholm ou s’agglutiner à Indore

Tenir une réunion et faire la queue, c’est du pareil au même

Attendre un signe de la lune : le changement de style comme réponse aux défis de la gestion du temps

La stratégie du cadrage, à la tête d’une équipe multiculturelle

« Votre façon de faire est totalement inefficace »

 

Épilogue :

LA CARTE DES CULTURES : MODE D’EMPLOI

Reconstituer le puzzle : la carte des différences culturelles

Combler les failles

Nous sommes tous identiques, nous sommes tous différents

 

Notes 

Index

Remerciements 

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