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    Avec des
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    Les Cinq Questions fondamentales du management

    L'essentiel de la sagesse de Peter Drucker pour les dirigeants d'aujourd'hui

     
    • Indisponible à la vente

     

    Présentation

    Les cinq questions fondamentales du management

     

     

    Ce guide est un outil essentiel pour évaluer votre organisation et la recentrer autour des cinq questions fondamentales posées par Peter Drucker, celui que l’on appelle « le père du management ».

     

    Ses idées avant-gardistes qui ont façonné notre vision actuelle du management sont enrichies des contributions de personnalités comme Jim CollinsMichael Radparvar ou Philip Kotler, de jeunes dirigeants d’entreprises sociales ou de leaders au sein d’entreprises comme General Electric, de chercheurs et d’enseignants d’écoles prestigieuses comme la Harvard Business School.

    Sommaire

     Préface

     Avant-propos

     Introduction

     À propos de Peter F. Drucker

     Pourquoi l’auto-évaluation ?

    Les cinq questions fondamentales

    La planification n’est pas un événement

    Encourager les d.saccords constructifs

    Créer la société des citoyens de demain

     

    Question 1

    Quelle est notre mission ?

    Faire tenir l’énoncé de la mission sur un T-shirt

    Prendre des d.cisions bas.es sur des valeurs

    Ne jamais cesser de repenser

    Quelle est notre mission ? – Jim Collins

    Quelle est notre mission ? – Dr Marshall Goldsmith et Dr Kelly Goldsmith

    Le point de vue de la génération Y – Michael Radparvar

     

    Question 2

    Qui est notre client ?

    Identifier le client principal

    Identifier les clients secondaires

    Bien connaître ses clients

    Qui est notre client ? – Philip Kotler

    Les clients au centre de tout ! – Raghu Krishnamoorthy

    Le point de vue de la génération Y – Luke Owings

     

    Question 3

    À quoi le client accorde-t-il de la valeur ?

    Comprendre vos attentes

    À quoi le client principal accorde-t‑il de la valeur ?

    À quoi le client secondaire accorde-t‑il de la valeur ?

    Être à l’écoute de ses clients

    À quoi le client accorde-t‑il de la valeur ? – Jim Kouzes

    Créer de la valeur pour le client : votre marque lui apporte-t‑elle une aide efficace ? – Michael et Kass Lazerow

    Le point de vue de la génération Y – Nadira Hira

     

    Question 4

    Quels sont nos résultats ?

    Examinez vos réussites à court terme et les changements à long terme

    Prenez des mesures qualitatives et quantitatives

    Déterminez ce qui doit être renforcé ou abandonné

    Rendez des comptes

    Quels sont nos résultats ? – Dr Judith Rodin

    Quels sont nos résultats ? – Colonel Bernard Banks

    Le point de vue de la génération Y – Adam Braun

     

    Question 5

    Quel est notre plan ?

    Un nombre restreint d’objectifs fondamentaux approuvés par le conseil d’administration

    Des objectifs mesurables, concrets et sous la responsabilité du management

    L’importance de la compréhension et de l’appartenance

    Une insatisfaction chronique

    Quel est notre plan ? – V. Kasturi Rangan

    Un plan durable : l’histoire de Mi Casa – Juana Bordas

    Le point de vue de la génération Y – Caroline Ghosn

     

    Un nouveau leadership 

    Le point de vue de la génération Y – Lauren Maillian Bias

     

    Le processus d’auto-évaluation

     

    Questions supplémentaires à explorer

    Question 1 : quelle est notre mission ?

    Question 2 : qui est notre client ?

    Question 3 : à quoi le client accorde-t‑il de la valeur ?

    Question 4 : quels sont nos résultats ?

    Question 5 : quel est notre plan ?

     

    Définitions des termes clés

    Ressources complémentaires

    À propos des contributeurs

    À propos de l’Institut Frances Hesselbein pour le leadership

    Remerciements

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