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d’édition indépendante fondée en 2002. Spécialisée dans l’entrepreneuriat,
le marketing, le Web, les médias sociaux, le développement professionnel et
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inspirants, qui vous feront avancer.

 

Avec des
auteurs mondialement connus tels que Guy Kawasaki et Seth Godin, les Éditions
Diateino ont la particularité de publier des ouvrages d’excellence tout en
mettant un point d'honneur à soigner leurs relations avec auteurs et lecteurs.

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Les Employés d'abord, les clients ensuite

Comment renverser les règles du management

 

De Vineet Nayar

 

Diateino - avril 2011

  • Livre papier + eBook [ePub] + eBook [PDF]

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Présentation

Publié avec l’aimable autorisation de Harvard Business Press.
Titre original : Employees First, Customers Second : Turning Conventional Management Upside Down.

Préface de Bertrand Collomb

« Les employés d’abord, une stratégie qui dope la croissance. »
Les Échos.

« Le secret du succès ? Faire passer les employés avant les clients »
Management.

« On raconte que Vineet Nayar a inventé une méthode totalement inédite pour structurer et gérer une entreprise. À mon avis, c’est on ne peut plus vrai. J’irai même jusqu’à affirmer que Vineet Nayar pourrait être un nouveau Peter Drucker. »
Tom Peters, auteur de In Search of Excellence.

Renverser les règles conventionnelles du management en mettant la direction au service des employés les plus proches des clients, telle est la stratégie du changement qui conduit au succès. Ce processus de transformation s’effectue à l’aide de programmes qui développent la confiance, motivent et responsabilisent ceux qui créent le plus de valeur et satisfont le mieux leurs clients.

Ce livre vient de recevoir le Prix Olivier Lecerf 2012, le prix 2012 de la Fondation ManpowerGroup pour l'emploi, ainsi  que le prix des DRH québécois.

Sommaire

Avant-propos : un récit pragmatique

Introduction

CHAPITRE 1. Miroir, mon beau miroir
Créer le besoin de changement

CHAPITRE 2. La confiance à travers la transparence
Créer une culture du changement

CHAPITRE 3. Inverser la pyramide organisationnelle
Construire une structure du changement

CHAPITRE 4. Redéfinir le rôle du P-DG
Transférer la responsabilité du changement

CHAPITRE 5. Mieux comprendre à partir des incompréhensions
Renouveler le cycle du changement

Supports disponibles

  • Livre papier

    format 140 x 210, 244 pages, Noir & blancEn stock
  • eBook [PDF]

    Pdf PDF (Les Employés d'abord, les clients ensuite), 244 pages
    A télécharger après achat
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